Q1：加入會員要付費嗎？

A：加入會員不用付費，僅需填寫e-mail及個人資料或是以FB加入會員。注意兩者若為不同e-mail，則視為兩個會員，將會影響到累積消費金額的速度，最終影響會員等級的變動速度喔！

Q2：登入時帳號有誤或忘記帳號怎麼辦？

A：請來信提供姓名、出生年月日、連絡電話及地址，由客服人員為您確認是否有加入會員的紀錄。

Q3：登入時密碼有誤或忘記密碼怎麼辦？

A：請確認您的帳號密碼，並留意是否使用半形字輸入(半形字是正確的格式)，及字母大小寫是否正確。若還是無法登入，請點選【忘記密碼】，您將在幾分鐘後收到一封電子信件，內有重新設定密碼步驟，請點選信內連結【變更密碼】修改，更新密碼後，請妥善保管，重新登入即可。

Q4：運費怎麼計算？

A：消費優惠及折扣後，原滿3000元免運費。優惠活動期間，則為滿2000元免運費。若未滿2000元，則運費每筆訂單210元。

Q5：貨物處理時間約需多久?

A：訂單成立，並確認付款後，約需3-5工作天後安排出貨，宅配運抵時間約 1~2工作天可抵達。

Q6：你們都是冷凍寄送嗎？

A：我們產品多數為生鮮食材，為了確保商品新鮮及配送安全，我們採用黑貓低溫冷凍配送。除了牛肉乾屬常溫外，其餘皆為冷凍出貨，但如客戶訂購商品有常溫與冷凍商品，我們仍會放置一起以冷凍出貨，如有需要分開出貨者，請以兩張訂單方式訂購(區分常溫與冷凍)，如有不便，還請見諒！

Q7：是否有送外島或國外嗎？

A：目前我們並無配送外島或國外喔，此部份還請見諒！

Q8：如何確認是否成功完成訂單？

A：訂單成立後，網站會出現訂購成功的畫面，並且系統會發出『訂單成功通知信』到您登記的E-mail信箱。您也可以在登入會員後，點選右上方人像圖示，進入『我的帳號』→『訂單』中查詢到此筆訂單。

以上說明，最終解釋仍以店家說明為主。